湖南法治報訊（通訊員：尹利容）足不出戶就能暢享美食
外賣已成為人們就餐的日常選擇
然而外賣商家良莠不齊
有不少人在外賣中吃到過蟲子、鋼絲球等異物
遇到這種事情是嫌麻煩就這么算了？
還是去法院起訴？
來看，天元區(qū)法院調(diào)解的這起餐飲服務(wù)合同糾紛案
案情回顧
2022年8月，株洲文某通過美團APP在某燒烤店訂購了一份嗦螺。就餐過程中，文某發(fā)現(xiàn)嗦螺里有白色蟲體，便第一時間通過訂餐平臺與某燒烤店進行溝通，但燒烤店認為僅憑圖片不能確認是該店的商品，拒絕賠償，于是文某第二天打“12315”電話投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，仍沒有達成一致意見。遂文某起訴到法院，要求燒烤店賠償1000元。
法院受理
法院受理該案后，承辦人對文某提交的相關(guān)證據(jù)進行核實并第一時間與原被告雙方取得聯(lián)系。了解完基本案情，承辦人隨即組織雙方調(diào)解。法官向燒烤店釋明相關(guān)法律，并多次強調(diào)食品安全的重要性，燒烤店經(jīng)營者意識到了錯誤。最終，雙方在法官的主持下達成和解，由燒烤店向文某一次性賠付550元，雙方爭議就此化解。
法官說法
當外賣中出現(xiàn)異物的時候，要注意及時保存證據(jù)。比如錄制發(fā)現(xiàn)異物過程的視頻、對含有異物的食品拍照，在有條件的情況下還可保存證據(jù)原物，同時要保存好相關(guān)憑證，如網(wǎng)絡(luò)訂單憑證、支付憑證等。
1、直接與商家協(xié)商。消費者可以直接通過外賣平臺與商家進行溝通，要求予以賠償。
2、向外賣平臺客服反映問題。如果對商家的答復(fù)不滿意，消費者可以申請外賣平臺客服介入。外賣平臺客服在受理訴求后，會向商家確認情況，并就賠償事項與雙方協(xié)商。在一些情況下，外賣平臺自身可能也會對消費者提供一定經(jīng)濟補償。
3、找“12315”維權(quán)。如經(jīng)過平臺客服的協(xié)調(diào)，消費者對處理結(jié)果仍然不滿意，可以向“12315”投訴?！?2315”目前提供網(wǎng)頁、微信公眾號、微信小程序、電話四種受理方式。消費者可以根據(jù)自己的使用偏好任選一種進行投訴。
4、提請仲裁機構(gòu)仲裁或到法院起訴。如調(diào)解不成，消費者可以整理上述維權(quán)過程中保留的各類證據(jù)，提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。
如果起訴，應(yīng)該起訴誰？外賣平臺還是出餐商家？
外賣平臺與商家都可能承擔法律責任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》第三條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反食品安全法第六十二條和第一百三十一條規(guī)定，未對平臺內(nèi)食品經(jīng)營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者主張電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)食品經(jīng)營者承擔連帶責任的，人民法院應(yīng)予支持。
起訴后，可以賠償多少？
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
一審： 曾金春
二審： 伏志勇
三審： 萬朝暉
責編：劉惠明
來源：湖南法治報
